İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Ancak yasal düzenlemeler gereği, Frezya Butik’ten satın aldığınız ürünlerde aşağıdaki koşullar geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, müşteri hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için sipariş numaranızla birlikte [e-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği iade hakkı bulunmamaktadır:

İç giyim, mayo, bikini ve benzeri hijyen ürünleri

Kozmetik ürünleri ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmışsa)

Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler

Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, etiketi koparılmış veya kullanılmış ürünler

3. İade Koşulları

Ürün, kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, orijinal ambalajında olmalıdır.

İade başvurunuz onaylandıktan sonra tarafınıza iade kargo kodu gönderilecektir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır ve iade süreci başlatılır.

4. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti Frezya Butik tarafından karşılanır.

5. İade Süreci ve Ödeme

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde iade onayı verilir.

İade edilen tutar, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) iade edilir.

Banka işlem süreleri nedeniyle iadelerin hesabınıza yansıması 1–7 iş günü sürebilir.

6. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Frezya Butik

E-posta: [[email protected]]